Service & FAQ

Deine Fragen – Unsere Antworten!

 

Wir haben für dich die häufigsten Fragen (FAQ) zu unserem Service und Unternehmen beantwortet. Klick dich durch und vielleicht findest du sofort eine Antwort auf deine Frage. Deine Frage ist nicht dabei?

Wir beantworten dir deine Fragen auch gerne telefonisch oder per Mail. Dafür steht dir unsere Service Hotline zur Verfügung.

Bitte halte deine 4 stellige Bestellnummer bereit, damit wir auf deine Bestellung eingehen können.

 

Servicemail:  support@mastersofmerch.at

 

Häufige Fragen:

Welchen Versandpartner benutzen wir?

 

Innerhalb von Österreich und Deutschland versenden wir mit DPD.
Weltweit versenden wir die Bestellungen mit FEDEX.

 

Wie lange dauert der Versand? 

- Innerhalb Österreich: 3-4 Werktage

- EU-Weit: 3-8 Werktage

USA: 4 Werktage

- Weltweit innerhalb von 15 Werktagen

 Die Bestellung ist in 1-5 Werktagen versandfertig (je nach Bestellaufkommen). 

Bitte beachten Sie das es 1-2 Werktage dauern kann, bis Ihre DPD oder FEDEX Trackingnummer aktiv ist.

 

Wieviel kostet der Versand?

 Free Shipping ab einem Einkaufswert von 50€ innerhalb von Österreich und 100€ innerhalb von Deutschland. 

 

 

Österreich: bis 3kg - 5 Euro  / ab 3kg - 7 Euro   

Deutschland: bis 3kg - 8 Euro  / ab 3kg - 10 Euro  

Schweiz: 15 Euro

Tschechien: 13 Euro

Slowakei: 13 Euro

Frankreich: 15 Euro

Großbritannien: 16 Euro

Niederlande: 13 Euro

Dänemark: 14 Euro 

Belgien: 13 Euro

Polen: 15 Euro

Italien: 15 Euro

Spanien: 21 Euro

 

Wieso fallen Zollkosten an?

 

Alle Bestellung werden aus Österreich versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an.

Außerhalb der EU können diese ggf. anfallen. 

Bei Lieferungen wie z.B. in die Schweiz fallen meist erst ab einen Warenwert von ca. 150€ Zölle an. Jedoch ist es wichtig zu beachten, dass dennoch eine Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen ist. 

Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von Ihnen übernommen werden. 

In welche Länder kann versendet werden?

Weltweit arbeiten wir mit unserem Versandpartner FEDEX zusammen. In Österreich und Deutschland versenden wir mit DPD. 

  

Kann ich den Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Der Artikel kann zurückgesendet / umgetauscht werden. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen! Unfreie Pakete können nicht angenommen werden. Bitte füllen Sie den Retourenschein, der Ihrer Bestellung beigelegt ist, vollständig aus.

Retourenschein PDF Download

 

 

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